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大连洗衣加盟?干洗店收费价格表2018  

来源:澳洁干洗  时间:2019年04月13日14:44:12  编辑:nannan 快速咨询
干洗店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题,解决得好,不但能够把坏事变成好事,还能起到宣传干洗店的作用。
 
 
 
     干洗店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题,解决得好,不但能够把坏事变成好事,还能起到宣传干洗店的作用;解决不好,将有损干洗店的市场形成形象,从而影响干洗店的营业额。以下几个方面值得干洗店在解决问题中多加小心注意。   
 
1.处理干洗纠纷选择合适的谈话场所   
        顾客的衣物出现问题后,不管是谁的责任,他们一般表现为情绪比较激动,此时若能选择适当的谈话场所,既能起到抑制情绪的作用,
又不会影响店内正常的营业秩序,这是我们首先考虑的问题。
 
2.确定干洗纠纷解决人员   
        根据平时对干洗店顾客的了解情况,如性别、大概年龄、性格、文化修养等,确定参加解决纠纷的人员和形式,
尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。   
3.解决干洗纠纷准时参加,承诺要执行   
        一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加,不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中,
要尊重顾客,倾听顾客的意见,注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决,以增强自己语言的力量。 推荐阅读:大连洗衣加盟?干洗店收费价格表2018  
 
4.准备记录   
         参与人员或请来的调解人员应准备记录本,听取并记录意见。通过这种形式,让顾客感觉到干洗店是很专业、很认真的,
是十分重视他们的,从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。  

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