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有什么方法可以提高干洗店利润呢?如何激发员工

来源:澳洁干洗  时间:2019年04月08日11:02:25  编辑:nannan 快速咨询
干洗行业作为服务业,大家比拼的就是对顾客的服务水平。洗得干净整洁是最基本的服务,而顾客接待能力也非常重要。
 
  作为一家干洗店店的店长,在你的脑海中肯定无时无刻不在思考着一个问题:我怎样做才能让干洗店利润提高呢?一个接一个的节日到了,这次我们又要推出什么促销活动呢?打几折才能吸引顾客前来充值消费呢?然而,一个接一个的促销活动做完了,可是财务报表上的收入曲线还是安安静静的,没有太大的变化。作为一家干洗店的店长,干洗店的收入水平直接与你的能力挂钩。经过长时间的努力也没有取得自己想要的结果,势必会严重影响店长的自信心。
  那还有什么方法可以帮助店长提高干洗店利润呢?
  干洗行业作为服务业,大家比拼的就是对顾客的服务水平。洗得干净整洁是最基本的服务,而顾客接待能力也非常重要。今天我们就来学习一下如何提高顾客服务能力。
  首先问自己一个问题:干洗店的顾客服务环节是由谁来完成呢?肯定不是店长本人,而是和你一起打拼的员工们。她们才是服务顾客的执行者。要想提高顾客服务能力,不是召集她们在一起,对她们说:你们要保持微笑,要礼貌待客,然后大家喊喊口号。
  那怎么才能让员工提高服务能力呢?
  让我们先来了解一下心理学中的概念:内在动力和外在动力。人的动力系统分为两种,第一种是外在的,比如工资、奖励、礼品等等,外在动力常常是短期激励非常有效,但不是长久之计,如果一个员工工作的目的是挣工资,想必她是痛苦的干着这份工作,是被迫的,自然而然不能发自内心地去把工作做好。还有一种动力是内在动力,是一种发自内心的喜欢,能够获得尊重和认同感,常常感到自豪的感,当员工用内在动力去服务顾客的时候,你就会发现惊人的变化,员工对待顾客的态度非常热情,她们会主动去解决工作中存在的问题。这时候,干洗店的生意就进入了良性循环,会一天比一天好!实现收入翻番那是自然而然的结果。推荐阅读:有什么方法可以提高干洗店利润呢?
  那么如何激发员工的内在动力呢?
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