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干洗店的前台工作人员要注意哪些?

来源:澳洁干洗  时间:2019年09月02日15:00:34  编辑:nannan 快速咨询
柜台人员是洗染店的人口检查员,应该有像海关人员一样的敏锐的观察力,像计算机也一样准确,要做好顾客和店铺之间的桥梁,保护双方利益,仔细检查顾客送来的每一件衣物,减少或避免洗
柜台人员是洗染店的人口检查员,应该有像海关人员一样的敏锐的观察力,像计算机也一样准确,要做好顾客和店铺之间的桥梁,保护双方利益,仔细检查顾客送来的每一件衣物,减少或避免洗衣纠纷。
要检查的第一项就是:什么衣物是不能洗的,或者说是你们洗染店不接收的,比如一些时尚面料标注不能睡洗液不能干洗,或者污渍特殊无法处理的,这些时候你需要礼貌的还给顾客,并解释原因。这些检查工作可使顾客了解情况,并使洗染店免于被投诉。
另一项重要的检查项目是圆珠笔、口红、钥匙或其他在干洗过程中可能损坏衣物的锋利衣物,如果未检查出这些送洗衣服中遗漏夹带的异物,可能惹上大麻烦,因为在干洗时所有衣物都可能被染上污渍,尖锐物体在干洗滚动中也可能划破其他衣物,产生经济损失。
判别和检查所有衣物,你第一项重要工作就是确认所有你经手的衣物都已经正确判别过,所附的洗衣单据上要标明所有要点,洗衣单是保证衣物正确处理的票据,也是保证顾客衣物不被混肴的凭证。
 
拿错单会导致顾客拿错衣物,顾客则会投诉并要求赔偿,更重要的是,因为一次不愉快,你将失去一名顾客,以及他所能带来的潜在客户群体。
写单时首先从询问客户姓名开始,一般顾客都会配合并耐心告知,如果写错对方名字,可能会引起顾客不悦;如字迹潦草,会增加下一环节操作人员的辨认难度。问询和填写姓名后,联系电话也应正确无误,工整清晰的记录。
如果你的洗衣单已经把服务和洗涤项目列出了,你可以仔细检查后直接在后面打上√的标记,裙子还是裙裤,背心还是短上装,花多些时间,不出差错,是很有必要的。推荐阅读:现在干洗店加盟费用大概多少?
当顾客取走洗衣单离店后,你才发现衣物有缺损情况,是不能再次和顾客当面求证的,与此产生的修补工作也不该再补写到洗衣单上,所以当你在填写单据时,一定要确保准确无误,细心耐心。
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