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开干洗店怎样做好客户维护工作呢?

来源:澳洁干洗  时间:2020-09-05  编辑:nannan 快速咨询
海尔的管理层常说一句话:要让时针走得准,必需控制好秒针的运行,这句话说明了细节管理的重要性。经营管理干洗店的过程中,经营者经常面对的都是看似琐碎、简单的事情,却容易忽略
 海尔的管理层常说一句话:“要让时针走得准,必需控制好秒针的运行”,这句话说明了细节管理的重要性。经营管理干洗店的过程中,经营者经常面对的都是看似琐碎、简单的事情,却容易忽略细节,容易错漏百出,尤其是顾客维护做得特别粗糙,导致顾客流失率一直居高不下。那么,开干洗店怎样做好客户维护工作呢?
  1、干洗店顾客维护的重要性
  顾客关系维护对干洗店来说,是至关重要的一项顾客服务内容,特别是一些大力发展会员的干洗店来说,更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性,研究表明:百分之六十的新顾客来自现有顾客的,开发一个新顾客的成本,是维护一位老顾客成本的六倍。
  也就是说,假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本是十元,那么开发一位新顾客的成本则要高达六十元。由此可见顾客关系维护的重要性,不仅可以为干洗店带来更多的新顾客,保持经营利润的增长,还可以减少开发新顾客的支出,从而降低成本。推荐阅读:怎样开干洗店才能应对激烈的市场竞争?
开干洗店怎样做好客户维护工作
  2、顾客关系维护常见的表现是顾客回访。
  为了与顾客保持长期关系,增加顾客满意度,产生重复消费,干洗店应对现有顾客进行回访,包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑,大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客,应在顾客消费过段时间之后进行回访,主要询问干洗质量、服务建议等问题。
  开干洗店怎样做好客户维护工作?对于熟客,干洗店好建立熟客档案记录,在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物,此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客,连锁门店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。
 
 
 
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